چگونه Doordash با شروع نام دامنه 10 دلاری بسیار بزرگ شد
گری تان ، رئیس جمهور و مدیرعامل Y Combinator ، در گفتگو با تونی Xu ، بنیانگذار Doordash ، در گفتگوهایی که بینش مفیدی در مورد چگونگی تحقیق در مورد یک طاقچه قبل از ایجاد یک تجارت در اطراف آن نشان داد ، با عقل درک نکات درد و اینکه چرا پیروی از رقبا همیشه بهترین راه برای موفقیت طولانی مدت نیست ، مصاحبه کرد. ساختن یک برند قوی یک عامل مهم برای رقابت در محیط اشباع شده با هوش مصنوعی امروز است ، بخوانید که چگونه تونی زو دورداش را به مشاغل قابل اعتماد امروز تبدیل کرد.
دورداش با دامنه 10 دلاری غیر قابل قبول (“تحویل پالو آلتو”) و منوهای PDF در یک صفحه وب استاتیک HTML ، با گرفتن سفارشات از طریق Google Voice و بنیانگذاران توانستند این موفقیت را در سراسر کشور با تمرکز بر سه اصل عملی انجام دهند که به آنها اجازه می دهد تا گذشته های اولیه خود را رشد داده و بر قدرت خود ایجاد کنند.
این دروس به ویژه در محیط بازاریابی دیجیتال امروز که اهمیت ایجاد روابط با مشتریان به دلیل ظهور جستجوی هوش مصنوعی و دستیاران هوش مصنوعی تسریع شده است ، از اهمیت ویژه ای برخوردار است.
ترکیبی
Y Combinator یک سرمایه گذاری سرمایه گذاری و انکوباتور استارتاپی است که برای ده ها مارک دیجیتالی مانند Airbnb ، Doordash ، Quora ، Stripe ، Webflow و Zapier مسئول ده ها مارک است. مصاحبه های پادکست ویدیویی Y Combinator بینش های واقعی را که مستقیماً با بازاریابی دیجیتال ، کارآفرینی و کارهای روزانه در حفظ مشاغل امروز انجام می شود ، به ارمغان می آورد.
خط برچسب پادکست آنها نشان می دهد پیدا کردن مکانی در اقتصاد فناوری دیجیتال و تجربه Doordash نشان می دهد که چگونه این کار را انجام دهید.
“همه دنیا در حول فناوری در حال تغییر است و شما ممکن است یک خط کد کمک کنید. مال شما چه خواهد بود؟”
سه غذای آماده
تونی زو شروع به شروع دورداش و چگونگی رشد آن برای تبدیل شدن به یک شرکت موفق می کند. این مسئله این نبود که پول زیادی به سمت او پرتاب شود و سپس موفقیت پیدا کند. او و تیمش تلاش کردند تا بفهمند که چگونه تجارت را موفق می کند. شاید یک نکته مهم در موفقیت آنها این باشد که آنها این شرکت را بر روی سه ایده تأسیس کردند و پایه و اساس محکمی را برای ایجاد موفقیت ایجاد کردند.
غذای دیگر این است که یک ایده خوب کسب و کار همیشه یک موفقیت فوری نیست. موفقیت می تواند سالها طول بکشد. بنابراین حتماً به خودتان یک باند طولانی را که در سالها اندازه گیری می شود و نه ماه برای برخاستن ، به خود اختصاص دهید.
سه غذای آماده:
- با آنچه احساس معنی دار است ، طاقچه تجارت را انتخاب کنید
- وسواس مشتری به عنوان یک فلسفه استراتژیک
- مسابقه را دنبال نکنید: فرصت را دنبال کنید
انتخاب بهترین طاقچه خود
تونی زو توضیح داد که تیم Doordash با کاوش در پروژه های مختلفی که برای آنها جالب است ، شروع کرد و در نهایت بر روی شخصی که احساس معنی دار ترین و هیجان انگیز ترین داشت ، حل و فصل شد. ایده Doordash با مشاهده یک فروشگاه محلی ماکارون که مجبور به کاهش سفارشات تحویل بود ، به وجود آمد زیرا آنها فاقد زیرساخت ها بودند.
نکته جالب در مورد Doordash این است که آنها بین دو پایگاه مشتری ، بازرگانان و کاربران نهایی قرار دارند. آنها تصمیم گرفتند كه نظرسنجی ها را انجام ندهند ، بلكه بنیانگذاران خود را در کارهای روزمره بازرگانان غوطه ور كردند تا نقاط درد برای رشد و گسترش را شناسایی كنند و مشخص كنند كه دورداش می تواند كمك كند.
تونی زو توضیح می دهد:
“سؤال ما که تمایل داشتیم از صاحبان مشاغل بپرسیم این بود که آیا ما می توانیم یک روز شما را دنبال کنیم … ما واقعاً می خواستیم احساس کنیم که چه چیزی است ، تجربه زندگی آنها در مقابل فقط پرسیدن یک دسته از سؤالات نظرسنجی است. این به سمت پایان زمانی بود که ما با مدیر فروشگاه گذراندیم که او یک جزوه سفارشاتی را به ما نشان داده بود. همه آنها سفارشات تحویل بودند.”
وی توضیح داد که این یک موضوع مشترک با صاحبان مشاغل بود که این مغازه های کوچک را با سفارشاتی که قادر به انجام آن نبودند ، داشتند. وی گفت که آنها مقیاس کارهایی را که می توان انجام داد تصور می کردند ، که آنها فقط می توانستند سفارشاتی را برای این یک نانوایی یا برای همه نانوایی ها ، انواع رستوران ها ، انواع خرده فروشان تحویل دهند. آنها نیاز به طیف گسترده ای از بازرگانان را کشف کردند اما آنچه در این مرحله نمی دانستند این بود که مصرف کنندگان مراقبت می کردند یا اینکه آیا نیروی کار راننده ای برای شریک زندگی وجود دارد.
وسواس مشتری به عنوان یک فلسفه استراتژیک
تونی زو اظهار داشت که پایگاه مشتری اولیه آنها عمدتاً خانواده های جوانی بوده و در پایان با بازخورد مستقیم ، خدمات خود را شکل می دهد. نمونه دیگر اجازه دادن به تجارت توسط مشتری ، رویدادی است که به شدت پیش رفت و منجر به بسیاری از مشتریان ناراحت شد. دورداش با انتخاب بازپرداخت همه مشتریان پس از سقوط خدمات در طی یک بازی فوتبال استنفورد ، با هزینه 40 ٪ از مانده های بانکی بنیانگذار ، روی رویکرد مشتری اول مستقر شد. علاوه بر این ، آنها یک شبه برای پخت و پز و کوکی های عذرخواهی دستی صبح روز بعد ساعت 5 صبح قبل از بیدار شدن مشتریان خود ماندند.
تونی به اشتراک گذاشت که چگونه این تجربه تجارت خود را در مورد رضایت مشتری تقویت کرد:
“این یک داستان اولیه بود که در نهایت ، شما می دانید ، به داستانی تبدیل شد که به ارزش شرکت داخلی ما وسواس مشتری ترجمه شده است ، نه رقیب متمرکز است … من فکر می کنم تیم بنیانگذار همیشه این تمایل را داشت که حداقل کارها را به روش صحیح انجام دهد ، حتی اگر نمی توانستیم آنرا درست کنیم.”
این تجربیات فلسفه اصلی مشتری محور شرکت را برای “مشتری وسواس و نه متمرکز بر رقیب” تقویت کرد.
مسابقه را دنبال نکنید: فرصت را دنبال کنید
عقل متعارف فرض می کند که بازیکنان مستقر این تحقیق را انجام داده اند و دلایل خوبی وجود دارد که چرا رقبا آنچه را که انجام می دهند انجام می دهند. آنچه تونی زو فاش کرد این است که لزوماً درست نیست. او دلایلی را که رقبا یک فرصت طلایی را از دست داده است توضیح نمی دهد ، اما به راحتی می توان از این که رقبا بر اساس فرضیات متعارف ایجاد می کنند ، تصور کرد و از این که جمعیت شناسی و عادات کاربر تغییر می کنند ، آگاه نیستند که منجر به فرصت ها می شود.
تونی اظهار داشت که رقبای آنها روی بازارهای متراکم شهری متمرکز شده اند زیرا خرد متعارف این بود که این جایی بود که افراد بیشتری برای خدمت به مناطق پرجمعیت سودمندتر بودند. دورداش با تمرکز بر روی حومه شهر جهت متفاوتی را طی کرد زیرا آنها نیاز مشتری را در آن حومه شهر پیدا کردند که مشتریان حومه ای کمتر از رستوران های اطراف خود داشته باشند و این واقعیت بود که خدمات تحویل را با ارزش تر کرد. خدمت به خانواده ها همچنین منجر به اندازه متوسط سفارش بالاتر ، پارکینگ آسان تر و ترک خوردن مواد غذایی ساده تر شد که به نوبه خود منجر به عملکرد قوی تر در سراسر صفحه شد.
غذای آماده:
امروزه بسیاری از سایتهای مستقل کوچکتر قادر به تمایز خود با بازدید کنندگان سایت نیستند. آنها آنچه را که رقبای خود انجام می دهند دنبال می کنند و به همین دلیل همه سایت های دستور العمل ، همه سایت های مادر همه سایت های مسافرتی دقیقاً یکسان به نظر می رسند.
تبدیل شدن به همان رقیب شما راهی برای ضرب و شتم رقبای شما نیست. به همین دلیل است که Skyscraper و استراتژی های محتوای 10 برابر بسیار مبهم هستند زیرا تصور می کنند که همان رقیب “اما بهتر” همان چیزی است که کاربران شما می خواهند. با بازگشت به تونی زو ، او با وسواس مشتری موفقیت آمیز پیدا کرد ، بنابراین سؤال این است که این برای شما و بازدید کنندگان سایت شما چه معنی دارد؟
تبدیل شدن به مشتری متمرکز ، یک کار خوب در عصر جدید نیست ، این یک رویکرد عملی و اثبات شده برای ایجاد یک تجارت موفق است. این هر انتخابی را که از طراحی سایت ، سرویس و محتوا ایجاد می کنید آگاه می کند و به نیرویی تبدیل می شود که هیچ رقیبی نمی تواند از شما کپی و سرقت کند.
سرانجام ، تمرکز بر روی موضوعی که معنی دار باشد ، رضایت بخش و آسان تر است. اگر راهی برای ساختن اکوسیستم وجود داشته باشد که ممکن است حتی بهتر باشد زیرا می تواند به یک تجارت در اطراف تجارت تبدیل شود.
پادکست Y Combinator را تماشا کنید:
مدیرعامل Doordash: وسواس مشتری ، Surviving Startup Death و ایجاد یک بازار جدید
https://www.youtube.com/watch؟v=3n3tnaviyjk
تصویر برجسته توسط Shutterstock/Sockagphoto
